FAQ | aguyan.com.bd
রিটার্ন ও রিফান্ড – FAQ (সকল চামড়াজাত ও অন্যান্য পণ্য)
প্রশ্ন ১: প্রোডাক্টে যদি ত্রুটি থাকে তাহলে কী করব?
যদি ডেলিভারির সময় কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি (যেমন সেলাই খুলে যাওয়া, রঙ খসে পড়া, বাকল মেকানিজম সমস্যা, চেইন বা ক্ল্যাপস নষ্ট, লেদারের অস্বাভাবিক দাগ) পাওয়া যায়, গ্রাহক সঙ্গে সঙ্গে রিটার্ন করতে পারবেন।
➡️ এই ক্ষেত্রে সমস্ত কুরিয়ার খরচ Aguyan বহন করবে।
প্রশ্ন ২: ভুল সাইজ, রঙ বা ডিজাইন পছন্দ না হলে কি রিটার্ন করা যাবে?
হ্যাঁ, করা যাবে। তবে:
কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
প্রোডাক্ট অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত, এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
যেসব প্রোডাক্ট কাটছাঁট (যেমন বেল্ট কেটে ফেলা) বা ব্যবহৃত হয়েছে, সেগুলো রিটার্নের আওতায় আসবে না।
প্রশ্ন ৩: অর্ডার দেওয়ার আগে কী বিষয়গুলো নিশ্চিত করতে হবে?
অর্ডার করার আগে গ্রাহককে অবশ্যই যাচাই করতে হবে—
বেল্টের কোমরের সাইজ
রঙ ও ডিজাইন (বেল্ট, ওয়ালেট, ব্যাগ বা অন্যান্য)
লেদার টাইপ (যেমন ফুল-গ্রেইন, মাইক্রোফাইবার)
মূল্য ও ডেলিভারি শর্ত
পরে এ বিষয়ে কোনো বিরোধ গ্রাহকের নিজস্ব দায়িত্ব হবে।
প্রশ্ন ৪: গ্যারান্টি ও মানি ব্যাক সুবিধা কী আছে?
১ বছরের পূর্ণ গ্যারান্টি (৩৬৪ দিন): সেলাই ফেটে যাওয়া, বাকল বা চেইন মেকানিজম নষ্ট হওয়া, অথবা অস্বাভাবিক রঙ খসে পড়া কভার করবে।
৩০ দিনের মানি ব্যাক গ্যারান্টি: প্রোডাক্টে উৎপাদনজনিত ত্রুটি প্রমাণিত হলে গ্রাহক টাকা ফেরত পাবেন।
⚠️ তবে ভুল ব্যবহার, পানিতে ভিজানো, রোদে ফেলে রাখা, আঁচড়, পোড়া দাগ, বা অযত্নজনিত ক্ষতি কভার করবে না।
প্রশ্ন ৫: রিটার্ন করতে চাইলে কী প্রমাণ দিতে হবে?
প্রোডাক্ট ফেরত দেওয়ার আগে অবশ্যই স্পষ্ট ছবি বা পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও পাঠাতে হবে। যদি কোনো অংশ মিসিং থাকে বা ভুল প্রোডাক্ট পাওয়া যায়, এই ভিডিও প্রমাণ হিসেবে গ্রহণ করা হবে।
প্রশ্ন ৬: রিফান্ড কতদিনে পাওয়া যাবে?
স্টক না থাকলে অর্ডার বাতিল করা হবে অথবা ৫–২০ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি করা হবে।
অগ্রিম টাকা দিয়ে অর্ডার বাতিল হলে, ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হবে।
অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে, রিফান্ডের সময় পেমেন্ট গেটওয়ে ট্রান্সেকশন ফি কেটে রাখা হবে।
প্রশ্ন ৭: Aguyan কিভাবে সিদ্ধান্ত নেয়?
Aguyan সর্বদা ন্যায্য আলোচনার ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেয়। কোনো সমাধান একপাক্ষিক হবে না। গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।
